અમૂલે સોમવારે નોઈડામાં એક મહિલા ગ્રાહકને આઈસ્ક્રીમનું ટબ પરત કરવા વિનંતી કરી હતી જેથી કરીને તેની સંપૂર્ણ તપાસ થઈ શકે. મહિલાએ દાવો કર્યો હતો કે તેને આઈસ્ક્રીમમાંથી સેંટીપીડ મળી આવ્યું હતું. કંપનીએ એમ પણ કહ્યું કે તે ભારત અને વૈશ્વિક બજારોમાં વધુ સારી ગુણવત્તાયુક્ત દૂધની પ્રોડક્ટ્સ પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. ખાદ્ય સુરક્ષા અધિકારીઓએ આ મામલે તપાસ શરૂ કરી છે.
તેણે કહ્યું કે નોઈડામાં એક મહિલાએ દાવો કર્યો છે કે તેણે ‘ઈન્સ્ટન્ટ ડિલિવરી એપ’ દ્વારા આઈસ્ક્રીમ મંગાવ્યો હતો અને તેની અંદર એક સેંટીપીડ મળ્યો હતો. ગુજરાત કોઓપરેટિવ મિલ્ક માર્કેટિંગ ફેડરેશન (GCMMF), જે અમૂલ બ્રાન્ડ હેઠળ દૂધના ઉત્પાદનોનું માર્કેટિંગ કરે છે, તેણે નોઈડામાં મહિલા ગ્રાહકને થતી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કર્યો. નોઈડાના ફૂડ સેફ્ટી ડિપાર્ટમેન્ટે આ મામલે તપાસ શરૂ કરી છે. અમૂલે એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તેણે તરત જ સોશિયલ મીડિયા પર મળેલી ફરિયાદની તપાસ કરી હતી.
કંપનીએ શું કહ્યું
“આ ઘટનાને કારણે તેમને થયેલી અસુવિધા માટે અમે દિલગીર છીએ,” અમૂલે જણાવ્યું હતું કે તેની ટીમે તે જ દિવસે (15 જૂન) રાત્રે 9.30 વાગ્યા પછી ગ્રાહકનો સંપર્ક કર્યો હતો. “ગ્રાહક સાથેની અમારી મીટિંગ દરમિયાન, અમે ગ્રાહકને આ આઈસ્ક્રીમ ટબને તપાસ માટે આપવા વિનંતી કરી હતી, કમનસીબે ગ્રાહકે તે આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો,” નિવેદનમાં જણાવાયું હતું. જ્યાં સુધી ગ્રાહક તરફથી ફરિયાદ કરવામાં આવેલ પ્રોડક્ટ પરત ન મળે ત્યાં સુધી અમારા માટે આ બાબતની તપાસ કરવી મુશ્કેલ બનશે અને તેથી અમે આ મુદ્દા પર ટિપ્પણી કરી શકીશું નહીં…”
વાતચીત દરમિયાન, ગ્રાહકને અમૂલના અત્યાધુનિક ISO-પ્રમાણિત પ્લાન્ટ વિશે માહિતી આપવામાં આવી હતી. એ પણ ખાતરી આપી છે કે વેચાણ માટે ગ્રાહકો સુધી પહોંચતા પહેલા ઉત્પાદનોની ગુણવત્તાની ઘણી સખત તપાસ કરવામાં આવે છે. સહકારી સંસ્થાએ ગ્રાહકને સંપૂર્ણ તપાસ માટે આઈસ્ક્રીમ ટબ પરત કરવા વિનંતી કરી. અમૂલે જણાવ્યું હતું કે, “ગ્રાહક પાસેથી ઉત્પાદન મેળવ્યા પછી, અમે તમામ પાસાઓને ધ્યાનમાં લઈને મામલાની તપાસ કરીશું અને તારણો સાથે અમારા ગ્રાહકોને પરત કરીશું.”
